Intercâmbio entre profissionais de TI

Júnia Leticia

A exigência pela qualidade dos serviços tornou-se uma grande preocupação dos administradores no atual contexto de hipercompetição das empresas pelo mercado consumidor, e isto não é diferente no setor de Tecnologia da Informação (TI). Para facilitar o intercâmbio de experiências neste aspecto, a Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação (Assespro-MG) promove, no dia 15 de setembro (terça-feira), às 19h, a quarta edição de seu Encontro Empresarial. Um dos objetivos do evento é possibilitar o aumento do network entre os empresários e o intercâmbio de experiências entre os profissionais de TI.

Durante o evento, os empresários poderão assistir a uma palestra que será proferida pelo mestre em Administração de Empresas com ênfase em Estratégia, Competitividade e Inovação pela Faculdade de Estudos Administrativos de Minas Gerais (Fead-MG) e diretor da EAC Software, Marcos Alverni Nannetti. Com o tema Satisfação dos funcionários como fator chave da satisfação dos clientes, ele demonstrará que agradar os consumidores com serviços prestados é um ponto fundamental para a sua retenção, fidelização e, consequentemente, para a perpetuação da empresa no mercado.

Para comprovar o que será exposto na palestra, Marcos Nannetti exibirá os resultados da pesquisa realizada por meio do Bureau de Inteligência, núcleo que visa contribuir para a competitividade do setor da Tecnologia da Informação (TI) em Minas Gerais com pesquisas na área de software. Uma ação do Arranjo Produtivo Local (APL) de Software de Minas, o Bureau de Informação tem como executora a Assespro, que juntamente com a Fead Minas, realizou a pesquisa. Para executar o trabalho, as duas instituições contrataram a Nexus Informação Estratégica.

Realizada entre os meses de abril e junho, a pesquisa foi aplicada em 41 empresas de TI de Belo Horizonte associadas à Assespro e envolveu 180 funcionários e 180 clientes, que responderam os questionários. O presidente da Assespro-MG, Ian Campos Martins, ressalta a importância do trabalho, considerando as peculiaridades do setor de TI. “A indústria de software é um pouco diferente das outras, porque é baseada na qualidade do trabalho executado pelos funcionários. Por isto a satisfação deles influi diretamente na qualidade dos serviços prestados”, conta.

De acordo com Ian Martins, a indústria de software é um setor extremamente dependente do talento dos profissionais que nele atuam. Por isso, a participação dos funcionários na execução e na obtenção da qualidade dos serviços, bem como na satisfação dos clientes é muito importante. “Isto se deve à natureza peculiar deste tipo de serviço, que envolve não apenas as habilidades técnicas de seus analistas e programadores, mas também, e talvez até mais importante, o conhecimento sobre a área que se está programando e de suas habilidades humanas de comunicação, superação de conflitos e negociação”, acrescenta.

Com este estudo, espera-se que o estabelecimento de uma conexão mais direta, evidenciando que funcionários mais satisfeitos têm maior probabilidade de fazer os clientes mais satisfeitos, possa sensibilizar os gestores das empresas. “Além disso, a pesquisa visa despertar o interesse do segmento na correta gestão dos recursos humanos, demonstrando, assim, que o investimento nos talentos pode influenciar positivamente o resultado econômico e financeiro das empresas”, completa o presidente da Assespro-MG.

Segundo o mestre em Administração de Empresas Marcos Nannetti, que proferirá a palestra, obter a plena satisfação dos clientes não é tarefa das mais simples. “Ainda mais no setor de TI, devido às frequentes interações entre os clientes e os funcionários das empresas desenvolvedoras de software durante o processo de produção”, conta. Por isto, de acordo com ele, espera-se que o desempenho satisfatório dos funcionários leve a uma melhor avaliação da qualidade por parte dos clientes e, portanto, a um aumento da satisfação destes com o serviço prestado.

Na pesquisa com os funcionários foram mensurados treinamento e desenvolvimento, poder de decisão, incentivo à participação, trabalho em equipe, boa comunicação e a satisfação dos funcionários. “Há uma série de fatores que influenciam na satisfação ou insatisfação do profissional. Não existe somente um fator, mas uma série deles, que são muito subjetivos. Contratar a pessoa certa para o lugar certo, possibilidade de crescimento, alinhamento com dos objetivos da empresa com os do funcionário, plano de cargos e salários, entre outros”, analisa Marcos Nannetti.

O trabalho realizado com os clientes analisou questões como a qualidade e a expectativa percebidas com relação ao serviço prestado, dentre outros aspectos. “A satisfação do cliente é uma junção de fatores, que levam em consideração suas expectativas. Se ele não espera muito, será surpreendido. Se espera muito e teve um resultado normal, ficará decepcionado”, observa Ian Martins.

Baseado nisso, a palestra Satisfação dos funcionários como fator chave da satisfação dos clientes, que será proferida no Encontro Empresarial, terá como tópicos as teorias existentes que moldam as relações entre satisfação dos clientes e funcionários, como se medir a satisfação de clientes e funcionários, marketing de relacionamento, visão do RH tradicional e endomarketing. “Além disso, abordaremos algumas teorias acerca do Marketing de Serviços que tratam de satisfação e retenção de clientes, bem como as melhores práticas de gerenciamento dos recursos humanos”, completa Marcos Nannetti.

Destinado a empresários do setor de TI, o Encontro Empresarial promovido pela Assespro será realizado na sede da Associação, que fica na av. Afonso Pena, 4000/3º andar, bairro Mangabeiras. A entrada é franca. Informações: (31) 3281-4220.